拼多多上线举报消费者提供虚假凭证功能
来源:电商报
发表时间:2023-08-04 15:08:28
(资料图片仅供参考)
8月4日消息，针对消费者提供虚假凭证（网图、PS图片等有问题图片），拼多多官方平台近日为商家上线了举报虚假凭证的入口。
图源：多多电商公众号
拼多多分别在WIN端和网页端后台商家和消费者聊天页面、售后详情页面以及商家版手机端商家和消费者聊天页面上线了该入口。
以WIN端和网页端后台商家和消费者聊天页面为例，聊天页面中点击对应图片即可选择“反馈虚假售后凭证”，并在弹窗中选择对应订单，按照弹窗页面要求提供对应图片，同时勾选和填写有效信息进行提交即可。
图源：多多电商公众号
需要注意的是，提交后，平台暂时不会给商家具体反馈结果。如若商家提供的凭证最终确认为真实有效，平台后续会结合相关反馈情况对相关订单的售后判责方案进行调整。
若订单已经被仅退款，拼多多仍建议商家及时反馈消费者的虚假凭证，以便对后续平台的售后判责提供有效参考；如若订单在维权申诉的有效期内，商家应提供有效凭证及时进行申诉。
图源：多多电商公众号
对于怎么确保凭证被有效采纳，拼多多表示，如若商家反馈消费者提供是网图，网图的要求是在别的地方见过的原图片，比如在百度、小红书的图片；如若是反馈消费者提供的是PS的图片，则需要圈出哪些地方被PS了；如若是反馈消费者提供的图片为非本店商品的图片，则需要提供本店商品的对比实物图。
此外，提交页面或将提示“您反馈此订单虚假售后凭证已经达到上限，平台将结合完整的聊天记录进行审核，您无需重复反馈”。这是由于对应订单提供虚假凭证次数已经达到上限，拼多多建议后续在首次提交凭证的时候，尽量提交完整的信息。
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拼多多上线举报消费者提供虚假凭证功能
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